Política de devoluciones y reembolsos

En Chanloo, nos esforzamos por garantizar que cada compra cumpla con tus expectativas. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación para obtener más información sobre tu compra.

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1. Condiciones generales de devolución y reembolso

Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos para la mayoría de los productos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Si no está satisfecho con su compra, contáctenos en support@chanloo.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción del artículo.

• Los productos deben devolverse sin usar y en su estado original , con todas las etiquetas y embalajes intactos.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el artículo esté defectuoso o haya sufrido daños durante el envío.
• Los reembolsos se procesarán después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

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2. Artículos no retornables

Algunos productos, como nuestros artículos únicos, cajas sorpresa, cajas misteriosas y artículos personalizados , no admiten devolución ni reembolso debido a su carácter único y al cuidado especial que requiere su manipulación. Le recomendamos revisar atentamente la descripción y las imágenes del producto antes de realizar la compra.

Sin embargo, si su artículo de cristal se daña durante el envío, con gusto le ofreceremos una tarjeta de regalo por el mismo valor que el artículo dañado. Para ello, siga las instrucciones de la sección "Artículos dañados o defectuosos" a continuación.

Si tiene alguna inquietud sobre estos artículos, comuníquese con nosotros antes de realizar la compra.

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3. Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo se daña durante el envío, con gusto lo solucionaremos. Siga estos pasos:

1. Tome fotografías del producto dañado y del embalaje.
2. Envíe las fotos por correo electrónico junto con su número de pedido a support@chanloo.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Una vez que recibamos la evidencia, le ofreceremos una tarjeta de regalo por el valor del artículo dañado. Esta tarjeta puede usarse en cualquier compra futura.

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4. Cómo devolver un artículo

1. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su artículo para iniciar una devolución.
2. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución y más instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Envíenos el artículo de vuelta con el número de autorización de devolución incluido en el paquete.
4. Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos su reembolso al método de pago original o le proporcionaremos un crédito en la tienda si lo solicita.

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5. Tiempo de procesamiento del reembolso

• Reembolsos estándar : después de que recibamos el artículo devuelto, espere entre 7 y 10 días hábiles para que se procese el reembolso a su método de pago original.
• Reembolsos de tarjetas de regalo : si opta por una tarjeta de regalo (en caso de artículos dañados), la recibirá dentro de 5 a 7 días hábiles por correo electrónico.

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6. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico : support@chanloo.com

¡Gracias por comprar con nosotros!