Politique de retour et de remboursement

Chez Chanloo, nous mettons tout en œuvre pour que chaque achat réponde à vos attentes. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour plus de détails concernant votre achat.

1. Conditions générales de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours et offrons un remboursement pour la plupart des produits dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse support@chanloo.com dans les 2 jours suivant la réception de votre article.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés , avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport.
Les remboursements seront traités après réception et inspection de l'article retourné.

2. Articles non retournables

Certains produits, tels que nos « Uniques », nos « boîtes mystères », nos « boîtes mystères » et nos articles personnalisés , ne sont ni retournables ni remboursables en raison de leur caractère unique et du soin particulier qu'ils nécessitent lors de leur manipulation. Nous vous encourageons à lire attentivement la description et les images du produit avant tout achat.

Toutefois, si votre article en cristal est endommagé pendant le transport, nous vous offrirons volontiers une carte-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article endommagé. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de la section Articles endommagés ou défectueux ci-dessous.

Si vous avez des inquiétudes concernant ces articles, veuillez nous contacter avant d'acheter.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article est endommagé pendant le transport, nous serons heureux de résoudre le problème. Veuillez suivre ces étapes :

Prenez des photos du produit endommagé et de l’emballage.
Envoyez les photos avec votre numéro de commande par e-mail à support@chanloo.com dans les 48 heures suivant la réception du produit.

Dès réception des preuves, nous vous offrirons une carte cadeau d'une valeur égale à celle de l'article endommagé. Cette carte pourra être utilisée pour tout achat ultérieur.

4. Comment retourner un article

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre article pour initier un retour.
Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions supplémentaires sur la façon de retourner le produit.
Renvoyez-nous l'article avec le numéro d'autorisation de retour inclus dans le colis.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine ou fournirons un crédit en magasin si demandé.

5. Délai de traitement du remboursement

Remboursements standard : après réception de l'article retourné, veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité selon votre mode de paiement d'origine.
Remboursements de cartes-cadeaux : Si vous optez pour une carte-cadeau (en cas d'articles endommagés), vous la recevrez dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables par e-mail.