سياسة الإرجاع والاسترداد

في تشانلو، نحرص على أن تلبي كل عملية شراء توقعاتك. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه لمزيد من التفاصيل حول عملية الشراء.

1. الشروط العامة للإرجاع والاسترداد

نقبل الإرجاع ونقدم استردادًا لمعظم المنتجات خلال 48 ساعة من استلام طلبك. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يُرجى التواصل معنا عبر support@chanloo.com خلال يومين من استلامك للمنتج.

يجب إرجاع المنتجات في حالة أصلية وغير مستخدمة ، مع جميع العلامات والتغليف سليمة.
تعتبر تكاليف إعادة الشحن مسؤولية المشتري، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
سيتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلامنا وفحص العنصر المرتجع.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات، مثل " الصندوق الفريد" و"الصندوق السري" و"الصندوق الغامض" والمنتجات المُخصصة ، غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد نظرًا لطبيعتها الفريدة والعناية الخاصة المطلوبة عند التعامل معها. ننصحك بمراجعة وصف المنتج وصوره بعناية قبل الشراء.

مع ذلك، في حال تلف قطعة الكريستال الخاصة بك أثناء الشحن، يسعدنا تقديم بطاقة هدايا بقيمة مساوية لقيمة القطعة التالفة. للاستمرار في ذلك، يُرجى اتباع التعليمات الواردة في قسم "المنتجات التالفة أو المعيبة" أدناه.

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن هذه العناصر، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

3. العناصر التالفة أو المعيبة

في حال تعرض منتجك للتلف أثناء الشحن، سنكون سعداء بحل المشكلة. يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التقط صورًا للمنتج التالف والتغليف.
قم بإرسال الصور مع رقم طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى support@chanloo.com في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

بمجرد استلامنا للإثبات، سنقدم لك بطاقة هدايا تعادل قيمة المنتج التالف. يمكنك استخدام هذه البطاقة في أي عملية شراء مستقبلية.

4. كيفية إرجاع المنتج

اتصل بنا خلال 48 ساعة من استلام العنصر الخاص بك لبدء عملية الإرجاع.
سنزودك برقم ترخيص الإرجاع ومزيد من التعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
قم بإرجاع المنتج إلينا مع رقم إذن الإرجاع الموجود في العبوة.
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية أو تقديم رصيد متجر إذا طلبت ذلك.

5. وقت معالجة استرداد الأموال

المبالغ المستردة القياسية : بعد استلامنا للمنتج المرتجع، يرجى السماح بما يصل إلى 7-10 أيام عمل حتى تتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
استرداد الأموال الخاصة ببطاقات الهدايا : إذا اخترت الحصول على بطاقة هدايا (في حالة وجود عناصر تالفة)، فسوف تتلقاها خلال 5-7 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني.